Die Customer Journey, oder: die Reise des Kunden, ist ein Denkmodell, das den Kaufentscheidungsprozess veranschaulicht, bei dem der Kunde an verschiedenen Touchpoints in Ber\u00fchrung kommt. Diese Touchpoints sind die Ber\u00fchrungspunkte zum Unternehmen (zum Produkt\/zur Dienstleistung), an denen der Kunde Erfahrungen mit dem Unternehmen, der Marke, dem Produkt oder der Dienstleistung macht und Informationen zur Kaufentscheidung sammelt.<\/span><\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n

Beim Modell der Customer Journey werden Phasen unterteilt, die jedoch nicht als linearer Prozess zu verstehen sind. Hingegen verl\u00e4uft die Reise oft mit Umwegen, mal vor mal zur\u00fcck und immer wieder wird sie auch abgebrochen.
\nUnterscheiden lassen sich jedoch eindeutig die Phase vor oder bis zu einem Kauf, die Phase des Kaufs sowie die Phase, die nach dem (ersten) Kauf folgt.<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n

Die 5 Phasen der Customer Journey<\/h3>\n
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Was wirkt?<\/h2>\n
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Die Fragen, die sich dabei stellen:<\/strong><\/p>\n
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Wie erreiche ich den Kunden und wecke sein Interesse? <\/strong><\/li>\n
Wie kann ich Touchpoints erzeugen und gestalten? <\/strong><\/li>\n
Welches ist der richtige Weg, den Kunden auf seiner Kundenreise zur Conversion zu f\u00fchren?<\/strong><\/li>\n<\/ul>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/h3>\n
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Von Dr\u00fcckern und Verf\u00fchrern: Push oder Pull<\/h3>\n
Dabei gibt es zwei Ans\u00e4tze:<\/p>\n
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Aktiv auf den Kunden zugehen, um ihm das Unternehmen oder das Produkt bekannt zu machen.<\/li>\n
Den Kunden mit Content dazu zu bringen, dass er auf seiner Reise sich aktiv informiert und selbstbestimmt mit dem Produkt auseinandersetzt.<\/li>\n<\/ol>\n<\/div>\n<\/div>\n
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Inbound Marketing versus Outbound Marketing<\/h3>\n
Diese Ans\u00e4tze werden heute meist unter den Begriffen Outbound Marketing und Inbound Marketing kategorisiert, wobei Outbound idealtypisch f\u00fcr das Push-Marketing steht. (Push = Dr\u00fccken) Das Push-Marketing konzentriert sich darauf, die Zielgruppe zum Kauf eines Produktes zu animieren.<\/p>\n
Dagegen ist das Inbound Marketing das Pull-Marketing (Pull = Ziehen), bei dem die Kundschaft eigenst\u00e4ndig und aktiv nach Produkten oder L\u00f6sung individueller Probleme sucht. Umso wichtiger f\u00fcr Unternehmen ist es deshalb, f\u00fcr Kunden sichtbar zu sein und informative sowie zielgruppengerechte Inhalte anzubieten.<\/p>\n
W\u00e4hrend Outbound-Marketing nach au\u00dfengerichtet ist und zum Beispiel mit Kaltakquise am Telefon, Print-Anzeigen, Fernseh- oder Bannerwerbung im Internet auf Kunden zugeht, l\u00e4sst Inbound-Marketing potenzielle Interessenten das Angebot selbst finden. Seit Aufkommen der Suchmaschinen im Internet Anfang des Jahrtausends gewann und gewinnt das Inbound-Marketing sukzessive mehr Bedeutung.<\/p>\n
Outbound Marketing<\/h4>\n
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Inbound Marketing<\/h4>\n
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Inbound-Marketing ist meist kosteng\u00fcnstiger als Outbound-Marketing und soll im Idealfall wie ein Magnet wirken. Durch den Mehrwert soll eine Bindung erreicht werden, die in einer Conversion resultiert.<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n
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Was wirkt besser? Inbound oder Outbound?<\/h3>\n
Wie bei jeder Marketing-Konzeption und der Zusammenstellung jedes Marketing-Mix ist es wichtig, die Ziele zu definieren, die erreicht werden sollen. Dies gilt es mit dem aktuellen Status quo abzugleichen. Eine genaue Analyse der Zielgruppen und Stakeholder sowie deren Touchpoints mit dem Unternehmen oder dem Produkt \u2013 sowie Kenntnisse der Branche, des Wettbewerbsumfelds oder der Medienlandschaft sind dazu Voraussetzung. Erst dann kann eine Auswahl erfolgen, welche der Strategien, Inbound oder Outbound \u2013 oder beide -, erfolgsversprechend sind.<\/p>\n
So ist davon auszugehen, dass im Lebensmitteleinzelhandel zum aktuellen Zeitpunkt Prospektwerbung als Postwurfsendungen, die in der Region des Ladens verteilt werden, neben den PoS-Aktivit\u00e4ten nach wie vor die beste Abverkaufswirkung erzielen. Also fiele die Entscheidung in diesem Fall eindeutig auf eine Outbound-Strategie.
\nW\u00e4hrend ein Anbieter erkl\u00e4rungsbed\u00fcrftiger Software im B2B-Segment mit Studien oder dem Anbieten eines Whitepapers es schafft, durch den Wissenstransfer ein Mehr an Kompetenz zu vermitteln. Damit wird eine st\u00e4rkere Bindung von Interessenten und potenziellen Kunden durch Vertrauen in die Kompetenz und Leistungsf\u00e4higkeit erzeugt. Hier w\u00e4re also eine ganz klare Inbound-Strategie zu bevorzugen.<\/p>\n
Eine passgenaue Verzahnung der Aktivit\u00e4ten<\/h4>\n
Die Erfahrung zeigt aber, dass erst das Zusammenspiel beider Ans\u00e4tze nachhaltigen Erfolg bedeutet. So investieren immer mehr Lebensmitteleinzelh\u00e4ndler in Content Marketing, wie Blogs, Youtube-Videos oder PR-Ma\u00dfnahmen wie CSR (Corporate Social Responsibility), um die Reputation zu st\u00e4rken.<\/p>\n
Wobei das Unternehmen, das die B2B-Unternehmenssoftware vertreibt ohne ihre Vertriebsspezialisten (also typisches Outbound) keine Erfolge erzielen wird. Erst eine passgenaue Verzahnung abgestimmter Ma\u00dfnahmen wird langfristig den Erfolg sichern.<\/p>\n
Schaubild: Word Cloud \u201cDigitale Kommunikation\u201d<\/strong><\/p>\n
$\"Digitale$
Digitale Kommunikation – iccento web solutions<\/p><\/div>\n
Quelle: iccento web solutions<\/a><\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n
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Erfahrene Berater unterst\u00fctzen<\/h3>\n
Dennoch ist es wichtig, die Wirkungsweise des Inbound-Marketings im Verlauf der Customer Journey zu verinnerlichen, sowohl offline als auch online.
\nDie digitale Kommunikation<\/strong> im Internet und Social Media mit Content Marketing, Influencern, Live Streams oder Produktvideos genau zu analysieren, um die Customer Experience an den Touchpoints stetig zu verbessern, ist die Aufgabe, vor der heute viele Unternehmen stehen.<\/p>\n
Unternehmen sollten deshalb auf erfahrene Berater mit technischem Know-how auf der H\u00f6he der Zeit, aktuellem Marketingwissen und guter Branchenkenntnis setzen, die sie dabei unterst\u00fctzen, ihre Ziele zu erreichen.<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n
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$\"Inbound-$ Inbound- oder Outboundmarketing? Die Ma\u00dfnahmen m\u00fcssen passgenau verzahnt werden.
Bild von Arek Socha<\/a> auf Pixabay<\/a><\/p><\/div>\n
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Was wirkt besser? Inbound- oder Outbound-Marketing? Wie schaffe ich es, dass Interessierte zu K\u00e4ufern werden? Und welche Rolle spielt die digitale Kommunikation?
\nNur die passgenaue Verzahnung der Ma\u00dfnahmen f\u00fchrt zum Erfolg.<\/p>\n","protected":false},"author":6,"featured_media":2080,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"om_disable_all_campaigns":false,"_monsterinsights_skip_tracking":false,"footnotes":""},"categories":[1,3,310,525],"tags":[326,735,734,311,739,81,7,730,732,180,46,731,733,736,737,479,726,738],"class_list":["post-2079","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","category-allgemein","category-blog","category-marketing-wissen","category-wirtschaft","tag-consulting","tag-content-marketing","tag-conversion","tag-customer-journey","tag-digitale-kommunikation","tag-hagenlocher","tag-holger-hagenlocher","tag-inbound","tag-inboundmarketing","tag-kommunikation","tag-marketing","tag-outbound","tag-outboundmarketing","tag-scg","tag-scgm","tag-steinbeis","tag-steinbeis-consulting-group","tag-steinbeis-consulting-group-marketing-und-sales","czr-hentry"],"aioseo_notices":[],"aioseo_head":"\n\t\t\n\t\n\t\n\t\n\t\n\t\n\t\n\t\n\t\n\t\n\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t\n\n","aioseo_head_json":{"title":"Inbound- oder Outbound-Marketing? | Holger Hagenlocher","description":"Was wirkt besser? 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Die 5 Phasen der Customer Journey<\/h3>\n<\/a><\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n\n\n <\/p>\n <\/p>\n

Was wirkt?<\/h2>\n <\/p>\nDie Fragen, die sich dabei stellen:<\/strong><\/p>\n

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Outbound Marketing<\/h4>\n

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