Nicht nur der erste Eindruck zählt – Kundenerlebnisse online und offline – Customer Experience
Ob offline oder online – das Kundenerlebnis ist ein entscheidender Erfolgsfaktor bei der Gewinnung und der nachhaltigen Bindung von Kunden.
Wer loyale Kundenbindungen aufbauen will, muss sich mit der Customer Experience im Laufe der Customer Journey (Kundenreise) beschäftigen und für positive Kundenerfahrungen an jedem Touchpoint (Berührungspunkt mit dem Unternehmen, der Marke, dem Produkt) sorgen.
Sybit hat dazu einen lesenswerten Fachartikel veröffentlicht. Lesen lohnt sich.